服务流程
一、接受货主询价
1 、海运询价： ① 需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格； ② 主要船公司船期信息； ③ 需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规） 2 、陆运询价：（人民币费用） ① 需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格； ② 各港区装箱价格； ③ 报关费、商检、动植检收费标准。 3 、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。
二、接单（接受货主委托）
接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息：
1 、船期、件数
2 、箱型、箱量
3 、毛重
4 、体积 各项型最大体积为： ( 长 * 宽 * 高 ) 可装体积，可装重量 1×20GP=31CBM 6*2.38*2.38 25 17MT1×40GP=67CBM 12*2.38*2.38 55 25MT1×40HC=76CBM 12*2.7*2.381×45GP=86CBM （注： GP general purpose 普通箱； CBM cubic metre 立方米； MT metric ton 公吨； HC high cubic 高箱）
5 、付费条款、货主联系方法
6 、做箱情况，门到门还是内装
三、订舱
1 、海运询价： ① 需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格； ② 主要船公司船期信息； ③ 需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规）
2 、陆运询价：（人民币费用） ① 需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格； ② 各港区装箱价格； ③ 报关费、商检、动植检收费标准。 3 、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。
四、做箱
1 、门到门： 填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、 电话等要因，先于截关日（船期前两天） 1~2 天排好车班。 2 、内装： 填妥装箱计划中 : 船期船名航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要因，先于截 关日（船期前两天） 1~2 天排好车班。 3 、取得两种做箱方法所得的装箱单（ CLP ）
五、报关（有时同时、有时先于做箱）
1 、了解常出口货物报关所需资料。 ① 需商检 ② 需配额 ③ 需许可证 ④ 需产地证 ⑤ 需提供商标授权、商标品名 ⑥ 出口香港地区货值超过 $10 万，其他地区超过 $50 万，核销时需提供结汇水单（复印件） ⑦ 需提供商会 核价章
2 、填妥船名航次，提单号，对应装箱单 (packing list) ，发票，所显示的毛重净重，件数，包装种类，金 额，体积，审核报关单的正确性（单证一致）。
3 、显示报关单所在货物的中文品名，对照海关编码大全，查阅商品编码，审核两者是否相符，按编码确定 计量单位，并根据海关所列之监管条件点阅所缺乏报关要件。
4 、备妥报关委托书，报关单，手册，发票，装箱单，核销单，配舱回单（十联单第五联以后），更改单（需 要的话）和其他所需资料，于截关前一天通关。
5 、跟踪场站收据，确保配载上船。
6 、凡是退关改配的，若其中有下个航次，出运仍然需要，诸如许可证，配额，商检，动植检之类的文件资 料，退关、改配通知应先于该配置船期一个星期到达，以便（报运部）顺利抽回资料，重新利用。否则只 会顺延船期，造成麻烦。
六、提单确认和修改
1 、问明顾客提单的发放形式： ① 电放： 需顾客提供正本电放保函（留底），后出具公司保函到船公司电放。 ② 预借 ( 如可行 ) 需顾客提供正本预借保函（留底），后出具公司保函到船公司预借。 ③ 倒签 (如可行 ) 需顾客提供正本倒签保函（留底），后出具公司保函到船公司倒签。 * 此种情况下，多半是签HOUSE B/L. ④ 分单： 应等船开以后 3~4 天（候舱单送达海关，以保证退税），再将一票关单拆成多票关单。 ⑤ 并单： 应等船开以后 3~4 天（候舱单送达海关，以保证退税），再将多票关单合成一票关单 ⑥ 异地放单： 须经船公司同意，并取得货主保函和异地接单之联系人，电话，传真，公司名，地址等资料方可放单。 2 、依据原始资料，传真于货主确认，并根据回传确立提单正确内容。
七、签单
1 、查看每张正本提单是否都签全了证章。 2 、是否需要手签。
八、航次费用结算
1 、海运费 ① 预付 (FREIGHT PREPAID) ② 到付 (FREIGHT COLLECT)
2 、陆运费 ① 订舱 ② 报关 ( 包括返关之前己经报关的费用 ) ③ 做箱 ( 内装 / 门到门 )④ 其他应考虑的费用： 冲港费 / 冲关费 商检、动植检、提货费、快递费、电放、更改
九、提单、发票发放（提单样本）
1 、货主自来取件的 , 需签收
2 、通过 EMS 和快递送达的 , 应在名址单 , 上标明诸如 : 提单号、发票号、核销单号、许可证号、配额号等要素以备日后查证
十、应在一个月内督促航次费用的清算并及时返还货主的核销退税单 十一、海关退税有问题的 , 需更改并要提供如下资料 :
l 、报关数据正确、舱单不正确的 ① 经预录后的〈海关返还的〉报关单复印件； ② 场站收据复印件〈十联单的第七联即黄联〉； ③ 提单正本复印件两张； ④ 装箱单 (Container Load Plan) 复印件； ⑤ 更正单（三联、正本）。
2 、短装（多报少出）、溢装（少报多出） 货主重新提供的发票、装箱单（ Packing list ）货主重新提供报关单提单副本复印件（加盖提单副本确认章）
